日々の出来事

起動しなくなった格安スマホ Redmi 9T 無償で修理してもらえた話

日々の出来事

令和3年6月に母親のために購入した Xiaomi Redmi 9T

端末代¥110円という超破格

IIJmioでMNP経由での購入。 手続きも簡単だったし、端末が届くのも早く何の問題もなかったけども…約3ヶ月後

急に電源が落ちて、再起動しない…

突如 電源が落ちてしまった… はじめこそ、電池切れかと思ったけど、充電ケーブルをさしても無反応、念の為充電放置しても無反応… 

そんな困った状態でしたが、完全放電からの充電が有効という結論にいった訳です。

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3回目の電源が入らない症状

画像はイメージです

令和3年の10月頃にも再び スマホ電源が落ちるという症状に見舞われましたが、そのさいも完全放電からの充電で5日間ぐらいで復活!

そして令和3年12月中旬頃 またしても電源が落ちる症状。  だんだんと間隔が狭くなってきていたのが気になりつつも… いつも通り完全放電&充電をするも無反応。

さらに放置してから電源ボタン&音量上を押しても無反応。

これはいよいよダメだなと、 駄目もとで IIJmio に聞いてみようと思い調べ始めると、どうやら直接 シャオミジャパンカスタマーセンターに電話するようだ。

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シャオミジャパンカスタマーセンターに電話してみた。

調べると土日も稼働しているし、電話番号もよくある発信者が電話代を負担するナビダイヤルでもなくフリーダイヤルです。
 ちょっと関心しつつ、電話してみます。 どうせずっと混みあっているとかいうアナウンスを永遠に聞かされるんでしょ?と思っていたけども、たまたまなのか3分ほどで繋がりました。

電話口で状況を説明すると、相手はすんなりと故障の疑いがあるということで、Xiaomiジャパンリペアセンターに送ることとなった。 ただその前に自分のメールアドレスを伝え、そのメールアドレスでのやり取りもあった。

Xiaomiジャパン カスタマーサービスセンターでございます。

平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

———————————————-

この度はご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

製品の不具合である可能性がございますので、

弊社リペアセンターにて検査・診断後、必要に応じて修理対応させていただきたく存じます。

以下、対応に関するご案内をさせていただきます。

※お預り期間中に、弊社より納期及び対応状況に関するご連絡は行っておりません。

発送をもって対応完了とさせていただきます。

【概算費用のご案内】

製品保証期間内かつ自然故障の修理費用:無償

※万が一お客様責任による故障と診断された場合(外圧による損傷や水濡れ等)や、

新品製品のご購入日から一年以上の場合は有償修理となり、

修理費用または修理キャンセル料金5,500円が発生いたします。

※ご購入から14日以内かつ自然故障の場合は初期不良対応となります。

【修理の流れ】

①下記入力フォームをご返信ください。

※入力フォーム確認後、送付先住所などを記載した修理受付完了メールをお送り致します。

➁修理受付完了メールを受信されましたら、製品と購入証明書をリペアセンターへ着払いにてご送付ください。

※リペアセンターへの直接のお持ち込みは、システムの都合上対応できかねますのでお断りしております。

③製品がXiaomiジャパンリペアセンターに到着後、製品の診断を行います。

④診断により最終的な金額が確定後、お見積のご連絡をいたします。

・製品保証期間内かつ自然故障と診断された場合は無償修理となります。

 ご連絡はせず、そのまま修理開始となります。

・製品保証期間外もしくはお客様責任の故障と診断された場合は有償修理となります。

 お見積のご連絡後、ご了承頂けましたら修理開始となります。

 お見積でご提示いたしました修理金額がお客様ご負担となります。

 ご了承頂けない場合は、5,500円の修理キャンセル料金がお客様ご負担となります。

⑤お客様へ製品を返送いたします。

 有償修理品につきましては代金引換にて返送いたしますので、お受け取りの際にお支払いください。

 修理期間は、製品到着後または見積確定後からおよそ2営業日となります。※1

 ※1不具合の場所、症状等によりましては、お時間を頂く場合もございます。

    可及的速やかに、対応を進めてまいりますが、ご了承賜りたく存じます。

【注意事項】

■製品をご送付いただく際に、製品の購入証明書の同梱をお願い申し上げます。

※購入製品名・購入日・購入先の記載があるものでしたら、納品書等どのようなものでも構いません。

■購入証明書の不備や、保証対象外の要因による不具合の場合は、有償修理となります。

 なお、有償修理をキャンセルする場合は、修理キャンセル料金(検査費用)税込5,500円が発生いたします。

■製品のIMEIやシリアルナンバーにより、海外製品(発売国が日本以外のグローバル版)であったことが確認できた場合は、

 修理をお受け出来かねますので予めご了承ください。

■弊社リペアセンターでの製品受け取り可能日は平日のみとなります。

 輸送中の事故等防止の為、追跡が可能な発送方法(ゆうパック・宅配便等)でご送付ください。

 セキュリティロックは解除していただき、電源は切った状態でご送付ください。

 SIMカード・SDカード・ディスプレイ保護フィルム・ケース・デコレーション等の付属品におきましては、

 あらかじめ取り外した状態でお送りいただき、お客様ご自身での保管をお願い申し上げます。

 付属された状態でお送りいただいた場合、付属品に対する責任は弊社では負いかねますのでご了承ください。

■お預りした製品は、工場出荷時の状態に初期化を行います。

 個人データやライセンスの保持等は、お客様の責任において行っていただきます様お願い申し上げます。

 大切なデータ等を保護する為に、修理前に必ず個人データのバックアップを取っていただけますと幸いです。

 弊社では、お預りした製品のOS・データ・各種設定・アプリ等のバックアップは行えませんので、

 予めご了承くださいます様お願い申し上げます。

■保証期間外やお客様責任による故障で、お見積のご連絡が取れない場合や

 ご回答をいただけない場合は、未修理品を代金引換にて発送となります。

 その際、修理キャンセル料金5,500円(税込)を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

■代替機の貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。

上記内容をご確認およびご了承の上、下記フォームにご入力いただき、ご返信・修理申し込みをお願いいたします。

※メールでのお申し込みをされないまま、故障製品を発送されますと、

 製品特定にお時間が掛かってしまう為、修理期間が延びる可能性がございます。

★修理申し込みフォーム★

①お名前:

②ふりがな:

③郵便番号:

④ご住所:

⑤お預かり期間中の電話番号:

⑥お預かり期間中のメールアドレス:

⑦ご連絡希望時間(9時から18時):

⑧IMEI番号:

※15桁の数字、電話番号入力画面にて「*#06#」を入力することで表示されます。

⑨製品名:

⑩色:

⑪ご購入先:

⑫ご購入日:

⑬不具合内容:

以上、大変お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

また母親名義のスマホだが、他の家族のアドレス、名前で修理依頼をしても大丈夫ということだった。

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スマホを 製品の購入証明書 が見当たらない…

スマホを購入したさい、保証書がついてきていたか覚えてません。 
Xiaomi からのメールでは、壊れたスマホを送るさいに、 製品の購入証明書 も送付してくれとあるのに…

困ったので もう一度サポートセンターに電話すると、やはり3分ぐらいで繋がりIIjmioで購入したときの、メールでもスクリーンショットでも構わないということだったので、メール履歴が残っていたのでそれをスクショ&プリントアウトして同封した。

発送は簡単。 自宅まで取りに来てくれた。

後日 シャオミカスタマーサービスセンターからメールが届きました。

内容は荷受けの準備が整ったので、スマホ等を発送してくれというもの。
  自分で箱などに入れて梱包する必要があるけども、自宅まで集荷に来てくれたので伝票を書いたりする必要がありません。

発送後 特に連絡はありませんでしたが、月曜日に発送して金曜日の午前中には修理完了したスマホが到着しました。

心配していた費用も、有償になる場合のみ連絡がくるということで、今回はもちろん無料。

修理に出したらデータは全て消えた。

これは最初の段階で説明を受け、了承していることだけども…

スマホのデーターは全て消えてる状態で戻ってきました。 

母親はQRコード決済に興味がありつつも、まだ何もしてない状況だったし。 画像や電話帳などはバックアップをとっておいたので良かった。

今回 無償で修理してもらえたし、 シャオミの対応も早くて良かったよ。 これならもっと早くから修理依頼しておけばよかった。

 にしても 家族のスマホが無いと どんだけ不便かと再認識させられました。

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